La llegada masiva de las nuevas tecnologías ha producido cambios sustanciales en el comportamiento del consumidor. En las últimas décadas hemos experimentado numerosas transformaciones, algunas de ellas ligadas al creciente uso de herramientas, como el ordenador, el teléfono móvil, las tablets y otros dispositivos digitales, así como el aumento del comercio electrónico (e-commerce), el gran desarrollo de startups, entre otros servicios y aplicaciones de Internet.