WhatsApp buscaba revolucionar el contacto entre empresas y clientes, y lo consiguió. La aplicación de mensajería salió al mercado hace un año y a los pocos meses ya superaba los 3 millones de usuarios.

Esta nueva versión de WhatsApp, desarrollada especialmente para pequeñas y medianas empresas, permite a negocios y clientes comunicarse entre sí. El funcionamiento es similar a a versión normal, pero ofrece algunas funcionalidades extras como una mayor información de empresa, acceso a estadísticas o la posibilidad de configurar respuestas automáticas.

¿Qué ofrece WhatsApp Business a tu empresa?

Informar a los clientes que tienen la app original de WhatsApp, más de 1.300 millones de usuarios en todo el mundo, sobre cursos o actividades, promociones o descuentos exclusivos, cambios horarios o periodos de vacaciones, promover un evento o como canal directo de atención al cliente. Otra de las formas destacadas de usar esta app en la empresa es hacerlo para las comunicaciones internas del equipo.

La empresa que gestione su comunicación a través de este nuevo canal podrá enviar a sus clientes cualquier tipo de mensaje de texto, documentos, fotos, audios, contactos y ubicación, tal y como ocurre con la versión original de WhatsApp. Además, cuenta con la posibilidad de enviar mensajes automáticos: de bienvenida o de ausencia, muy útiles para dar respuesta rápida a los clientes y que puede configurarse fácilmente desde la propia app.

Listas de difusión, una forma de optimizar tiempo

Las listas de difusión son listas de contactos, guardadas previamente, y muy útilespara enviar un mismo mensaje a varios clientes sin la necesidad de crear grupos ni seleccionar a los receptores uno a uno. Solo los destinatarios que tengan el número de teléfono de la empresa guardado en sus listas de contactos podrán recibir este tipo de mensajes.

No esquives la LOPD, ¡tampoco con WhatsApp!

El uso de WhatsApp Business no está exento de cumplir con la normativa vigente de la Ley Orgánica de Protección de Datos (LOPD). Para ello, siempre deberá incluirse en los contratos con clientes o proveedores habituales una cláusula sobre el uso de esta app para las comunicaciones. La LOPD exige una aceptación expresa para el envío de mensajes publicitarios.

No se pueden crear grupos sin el consentimiento expreso de las personas integrantes, ya que sería un incumplimiento grave de la normativa de protección de datos. Es importante no enviar a grupos o listas de difusión datos personales de terceros, pues además de perder un cliente se corre el riesgo de sanción por no respetar la LOPD.

La transformación digital de las pequeñas y medianas empresas ha llegado a mejorar su relación con los usuarios, ya que se permite un contacto más directo y personalizado con el cliente. La aplicación de WhatsApp Business es, sin duda, una herramienta imprescindible para usuarios y empresas. Cada vez son más las marcas que utilizan esta app dentro de su estrategia de marketing como medio para contactar y comunicarse con clientes y proveedores, e incluso para la comunicación interna de la empresa.

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