El ROI (Return On Investment) es el retorno de la inversión destinada a un determinado fin. En el caso de las redes sociales o del marketing digital, es analizar la inversión realizada en estas plataformas y en que punto se ha recuperado dicha inversión por la conversión en seguidores o ventas. Además, medir el ROI te ayuda a poder ver los puntos donde mejorar, observar qué redes generan más ingresos y ver qué acciones tienen mayor impacto.

Por un lado, debemos analizar la inversión que hemos realizado en una determinada campaña y por otro, medir los resultados cualitativos y cuantitativos. Para saber cuanto dinero hemos invertido deberemos tomar en cuenta:

  • Tiempo de trabajo, tanto si lo haces tú mismo como si pagas a alguien para gestionar tus redes sociales. Se calcula por horas.
  • Desarrollo de contenidos. Lo mismo, tanto si lo generas tú como si pagas a un redactor profesional. Se puede calcular por horas de trabajo o por piezas generadas.
  • Plataformas de gestión de redes sociales, algunas son gratuitas pero no todas.
  • Publicidad pagada, si desarrollamos una campaña, como los anuncios destacados de Facebook.

Por otro lado, para medir los resultados de las acciones de marketing de acuerdo con los objetivos que se hayan establecido utilizaremos los KPI’s (Keys Performance Indicators) que nos ayudan a medir y a mejorar estadísticamente el rendimiento de una acción:

  • Alcance. Te permite conocer la cantidad de personas que han visto algún post, desde donde y con que aparato ya sea ordenador, tablet o movil.
  • Interacciones. Tus usuarios están activos en tu red, comentan, dan like, comparten publicaciones. En definitiva, si interactuan con tu empresa y cómo.
  • Crecimiento. Saber si tu comunidad crece: cuántos de ellos están activos, interactúan y comentan continuamente.
  • Conocimiento de marca. Que tu marca esté en boca de todos es bueno. No hay nada mejor para una marca que la viralización en las redes sociales. Vigila si los comentarios son positivos o negativos.
  • CPC (costo por clic). Medir la cantidad de dinero que pagas por cada clic cuando un usuario visualiza tu anuncio.

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